Objetivos del puesto

Analizar y optimizar la estructura de los recursos programados, así como los procesos que trazan a los servicios de las cuentas, en base a los objetivos estratégicos, maximizando resultados, con el fin de asegurar el cumplimiento de estos. Tendrá a cargo la planificación de la programación de los servicios, para la gestión eficaz y eficiente de los recursos.

Tareas a realizar

- Confeccionar y completar los tableros de las distintas campañas de los clientes.

- Asegurar los indicadores de eficiencia en cada una de las cuentas.

- Brindar soporte a la gestión de las operaciones en cada uno de sus servicios.

- Confeccionar y analizar los reportes de performance que dan soporte para la toma de decisión.

- Confeccionar y cargar la facturación mensual para la operación y la del cliente.

- Optimizar la estructura de los recursos programados, organizando de manera estratégica todos los servicios de la cuenta para responder al objetivo de las mismas.

- Relevar y cargar tickets al área de sistemas, frente a incidentes masivos en los puestos de atención.

-Gestionar la plataforma interna de control de nómina.

Requisitos

- Conocimientos de COPC (Excluyente).

- Conocimiento y experiencia en el Rubro Contact Center (Excluyente).

- Experiencia mínima de 2 años en la posición (Excluyente).

- Nivel de Excel Avanzado (Excluyente).

- Conocimientos de Previsión, planificación y pronósticos (Excluyente).

- Nociones de Erlang (Deseable).

Competencias requeridas

- Engagement - Negociación - Tolerancia a la presión - Orientación a los resultados

Ofrecemos

- Jornada de lunes a viernes de 09 a 18 hs.

- Modalidad de gestión híbrida.

- Salario competitivo.

- Paquete de beneficios: Formación permanente, descuentos en comercios, día libre de cumpleaños, posibilidad de desarrollo ¡Y MUCHOS MÁS!

Si estás deseando formar parte de un equipo dinámico y orientado al éxito, ¡no dudes en postularte!