Para importante empresa de Bussines Process Outsourcing nos encontramos en la búsqueda de un:
Team Leader de Operaciones de Contact Center
Misión del Puesto:
Responsable de la gestión del personal asignado, procurando que los mismos cumplan con la performance definida en forma individual como grupal, a fin de contribuir con los parámetros del proceso de atención al cliente del cual forman parte.
Responsabilidades:
- Responsable sobre la gestión de los representantes asignados a su equipo, según los parámetros, métricas y alcances definidos para los procesos que realizan.
- Responsable sobre la administración del personal a cargo, actuando sobre los Indicadores del equipo, tomando acciones para corregir los desvíos y/o maximizar su performance.
- Liderar y gestionar el equipo asignado, en función de las variantes y ajustes de las distintas cuentas en caso que e le asignen más de una a su equipo.
- Responsable de la gestión coyuntural operativa del cliente en cuanto a los contactos referentes a su horario de trabajo, si así lo demandan los procesos o directivas de sus superiores.
- Informa al Responsable o Supervisor, las novedades que surjan de la relación con el cliente indicada en el punto anterior.
- Relacionar con Planeamiento Operativo para la gestión de bases y análisis de comportamiento de las mismas en caso que su proceso lo requiera, para el uso y ajustes en los horarios del personal a su cargo a través del administrador de campañas, cuando se encuentre cubierta la posición, su reemplazo o en forma directa si el proceso lo indica.
- Relacionar con Planeamiento Operativo para la programación del personal a su cargo, asegurando la adhesión del staffing en caso que su proceso lo requiera, ajustando los horarios del personal a su cargo a través del controller cuando se encuentre cubierta la posición, su reemplazo o en forma directa si el proceso lo indicar.
Requerimientos del Puesto:
Experiencia
Reclutamiento externo: Que posea experiencia en el cargo.
Reclutamiento interno: Que se haya desempeñado como representante de atención. Preferentemente: Que haya desempeñado funciones en Calidad y/o Planeamiento Operativo.
Secundario completo.
Preferentemente Título o estudiante Universitario o terciario.
Manejo de herramientas y aplicaciones de Office.