Jefe de atención al publico

En Consultores de Empresas estamos en búsqueda de un/a Jefe de Atención al Público para sumarse a una importante empresa del rubro software e informática, ubicada en Rosario. Si te apasionan los desafíos y querés potenciar tu carrera liderando equipos que buscan la excelencia en el servicio, ¡esta oportunidad es para vos! 🚀

¿Cuál será tu principal desafío?

Liderar y gestionar el área de Atención al Cliente, asegurando respuestas eficientes y de calidad, promoviendo la mejora continua y el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la compañía.

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Algunas de tus principales tareas serán:

- 👥 Liderar, coordinar y supervisar un equipo de atención al cliente.
- 📝 Asegurar el registro correcto de casos y solicitudes en los sistemas de gestión.
- 🎯 Definir objetivos alineados a la planificación estratégica de la empresa.
- 📊 Analizar indicadores y métricas para monitorear la gestión del área.
- 🔎 Identificar inconvenientes recurrentes y proponer acciones de mejora.
- 📑 Elaborar informes de gestión para la Gerencia.
- 💻 Coordinar la instalación y configuración de software, así como la implementación de sistemas.
- ✔️ Garantizar el cumplimiento de procesos y procedimientos documentados.
- 🛡️ Participar en auditorías internas y externas, colaborando en la identificación y gestión de riesgos y oportunidades.
- 📞 Mantener una comunicación fluida y cordial con los clientes, resolviendo situaciones y reclamos de manera eficiente.
- 🤝 Colaborar con otras áreas para asegurar la mejor experiencia posible para cada cliente.

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¿Qué necesitamos de vos?

Requisitos excluyentes:
- Experiencia de 1 a 3 años en posiciones vinculadas a atención al cliente, soporte, gestión de servicios o coordinación de equipos.
- Experiencia liderando y gestionando equipos de trabajo.
- Manejo de sistemas de gestión/ERP y plataformas de tickets o helpdesk.
- Dominio de paquete Office y herramientas informáticas.
- Formación terciaria o universitaria en Administración de Empresas, Contador Público, Ciencias Económicas o carreras afines.
- Residencia en Rosario o alrededores.
- Disponibilidad para viajar.

Valoramos también:
- Experiencia en empresas de software, tecnología o servicios.
- Formación y/o experiencia en calidad, mejora de procesos y gestión de servicios.
- Conocimientos de norma ISO 9001.
- Carnet de conducir B1.

Competencias clave:
- Liderazgo, comunicación efectiva y orientación al cliente.
- Capacidad de análisis, planificación y organización.
- Resolución de problemas, proactividad y toma de decisiones.
- Flexibilidad, dinamismo y entusiasmo.
- Buen manejo de relaciones interpersonales y trabajo en equipo.
- Perfil resolutivo, cordial y empático.

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📍 Zona de trabajo y modalidad:

- Lugar:Rosario, centro.
- Modalidad: Presencial
- Jornada: Full Time, lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs.

Si sentís que este desafío es para vos, ¡postulate y charlamos! 💬✨
Queremos conocerte y que puedas ser parte de un equipo que valora la calidad, la innovación y el crecimiento profesional.