Responsable de Implantación de Soluciones Digitales en Cliente - ECOLAB

Objetivos del puesto

Liderar la experiencia digital del cliente de punta a punta, asegurando la adopción efectiva de soluciones digitales, la generación de valor y el crecimiento sostenible de los ingresos digitales, en alineación con la estrategia de la compañía.

Tareas a realizar

* Gestionar la experiencia digital del cliente durante todo el ciclo de vida de las soluciones. * Asegurar una propuesta de valor digital consistente, orientada a resultados y centrada en el cliente. * Ejecutar y dar cumplimiento al modelo de soporte digital definido. * Coordinar con equipos internos y externos, incluyendo soporte en India, para la correcta implementación y resolución de incidencias. * Planificar y ejecutar capacitaciones a clientes, equipos de campo y fuerza de ventas. * Participar en el diseño, prueba e implementación de pilotos de nuevas soluciones digitales. * Monitorear, analizar y reportar KPIs de adopción, despliegue y generación de valor, definiendo planes de acción cuando sea necesario.

Experiencia Requerida

* Experiencia en iniciativas digitales o gestión de experiencia de cliente.

Competencias requeridas

* Capacidad de trabajo transversal, enfoque analítico, orientación a resultados y habilidades de comunicación. * Competencias en gestión del cambio y trabajo con equipos multiculturales.

Observaciones

* Excel avanzado (excluyente). * Manejo de MS Office. * Inglés intermedio–avanzado (excluyente). * Formación excluyente: Ingeniería Mecánica, Ingeniería Química o Ingeniería Civil Industrial.