Objetivos del puesto

Garantizar el cumplimiento de la adhesión a la planificación, realizando el dimensionamiento de servicio y proyección del personal en base a las necesidades y objetivos estratégicos del cliente y de la organización, a fin de brindar asesoramiento y soporte necesario para la toma de decisiones del Jefe de Contact Center

Tareas a realizar

- Asesorar a corto, mediano y largo plazo sobre la proyección del personal, necesidades del cliente y de la organización.

- Dar respuesta a los requerimientos de información por parte del cliente y Jefe de Contact Center.

- Gestión de los procesos, administración de las variaciones y desvíos por diferentes patrones.

- Realizar acciones preventivas, correctivas inmediatas ante desvíos ejecutados y reportados por el equipo a cargo.

- Velar por el cumplimiento de la adhesión a la planificación.

- Elaborar y confeccionar pronósticos en caso que se requiera y planificaciones semanales de los servicios prestado.

- Realizar la revisión y actualización de los procesos para propiciar la mejora continua.

- Controlar y gestionar los indicadores de los servicios (Atención al cliente, Ventas y Cobranzas) según corresponda.

- Realizar la planificación y programación de adhesión del mes. - Proponer al cliente alternativas ante desvíos.

- Enviar reportes a los supervisores.

- Participar y preparar las revisiones de los objetivos periódicamente.

- Desarrollar y capacitar a los responsables y analistas a cargo.

- Diseñar y desarrollar tableros de nuevas campañas en función a los requerimientos establecidos.

- Realizar Evaluación por competencias de las personas a su cargo.

- Proyectado de productividad mensual y control del mismo.

- Control de CE y productividad

-Estrategia diaria.

- Documentar e implementar los diferentes procesos del área.

- Organizar la cobertura de fines de semana de los mandos medios y periodos vacacionales de la operación.

- Solicitud de recursos para cobertura de vacaciones o para lograr la adhesión de pronósticos.

- Revisión y actualización de los procesos para propiciar la mejora continua de los mismos.

- Seguimiento y definición de los objetivos del equipo a cargo.

- Documentación de procesos e implementación.

Experiencia Requerida

- Estudiante avanzado o recibido de las carreras de Cs Económicas, Administración, Contabilidad y afines.

- Experiencia mínima de 2 años en el puesto con equipos a cargo.

- Experiencia en el manejo de multiclientes.

- Excel avanzado (excluyente).

- Indicadores de gestión, Normas COPC, Sistema de Gestión de Calidad, Sistemas CMS y CRM (Approach, CCreport y Procontact, Avaya, BI). - Conocimientos: COPC, Power BI, SQL, Programación, Data Analitycs.

- Elaboración de informes, reportes y presentaciones.

- Estrategias de negociación.

- Manejo de KPI´S - Residir en Córdoba Capital

- Gestión híbrida.

- Disponibilidad horaria Full Time

Competencias requeridas

- Comunicación y compromiso

- Trabajo en equipo

- Capacidad de análisis

- Pro actividad y autonomía

- Capacidad para la toma de decisiones

- Visión estratégica y global

- Liderazgo

- Negociación

- Orientación a los resultados

Observaciones

Horario: 9 a 18 hs lunes a viernes

Gestión: híbrida. 3/2 presencial/Home

Lugar de Trabajo: Córdoba Capita.

Beneficio: Prepaga Swiss Medical Plan SB03