Team Leader de Operaciones de Contact Center

Misión del Puesto:

Responsable de la gestión del personal asignado, procurando que los mismos cumplan con la performance definida en forma individual como grupal, a fin de contribuir con los parámetros del proceso de atención al cliente del cual forman parte.

Responsabilidades:

 - Responsable sobre la gestión de los representantes asignados a su equipo, según los parámetros, métricas y alcances definidos para los procesos que realizan.

 - Responsable sobre la administración del personal a cargo, actuando sobre los Indicadores del equipo, tomando acciones para corregir los desvíos y/o maximizar su performance.

 - Liderar y gestionar el equipo asignado, en función de las variantes y ajustes de las distintas cuentas en caso  que e le asignen más de una a su equipo.

 - Responsable de la gestión coyuntural operativa del cliente en cuanto a los contactos referentes a su horario de trabajo, si así lo demandan los procesos o directivas de sus superiores.

 - Informa al Responsable o Supervisor, las novedades que surjan de la relación con el cliente indicada en el punto anterior.

- Relacionar con Planeamiento Operativo para la gestión de bases y análisis de comportamiento de las mismas en caso que su proceso lo requiera, para el uso y ajustes en los horarios del personal a su cargo a través del administrador de campañas, cuando se encuentre cubierta la posición, su reemplazo o en forma directa si el proceso lo indica.

- Relacionar con Planeamiento Operativo para la programación del personal a su cargo, asegurando la adhesión del staffing en caso que su proceso lo requiera, ajustando los horarios del personal a su cargo a través del controller cuando se encuentre cubierta la posición, su reemplazo o en forma directa si el proceso lo indicar.

Requerimientos del Puesto:

• Experiencia

• Reclutamiento externo: Que posea experiencia en el cargo.

• Reclutamiento interno: Que se haya desempeñado como representante de atención. Preferentemente: Que haya desempeñado funciones en Calidad y/o Planeamiento Operativo.

• Secundario completo.

• Preferentemente Título o estudiante Universitario o terciario.

• Manejo de herramientas y aplicaciones de Office.